A TIM começou a testar uma tecnologia que promete otimizar o atendimento ao cliente no Brasil. A operadora implementou um copiloto de IA generativa capaz de acompanhar ligações em tempo real, oferecendo suporte direto aos atendentes.
Batizada de TAIS Real Time, a solução foi inicialmente aplicada em um grupo reduzido de atendentes no Rio de Janeiro. Mesmo assim, o sistema já participou de mais de 1,5 milhão de chamadas em poucos meses. O impacto foi a redução no tempo médio de atendimento e queda no número de clientes que precisam ligar novamente para resolver o mesmo problema.
