A Prefeitura do Rio de Janeiro prepara o lançamento de um novo canal digital de atendimento ao cidadão baseado em inteligência artificial. O projeto envolve a criação de um bot para WhatsApp, desenvolvido pelo Iplan-Rio, área responsável pela infraestrutura tecnológica da administração municipal, com estreia prevista ainda para este ano.
O novo canal surge como uma alternativa mais direta para o acesso a serviços públicos, apostando em uma plataforma já consolidada no cotidiano da população. Por meio do WhatsApp, moradores poderão esclarecer dúvidas e buscar orientações sem recorrer a aplicativos próprios ou atendimento presencial.
O assistente virtual, batizado de “E aí?”, utiliza tecnologia de IA generativa do Gemini para interpretar perguntas feitas por texto ou mensagens de voz. O sistema foi projetado para responder solicitações variadas, desde informações administrativas até detalhes sobre prazos e serviços oferecidos pelo município.