O WhatsApp consolida-se há anos como uma camada essencial de comunicação para empresas de todos os portes ao redor do mundo. Agora, a Meta dá um passo estratégico ao infundir inteligência artificial diretamente nessa estrutura, com o claro objetivo de transformar o aplicativo de mensagens em um software de fluxo de trabalho viável para pequenas e médias empresas.
A companhia anunciou oficialmente que está disponibilizando globalmente o seu bot de inteligência artificial para suporte ao cliente, agora batizado de Meta Business Agent, dentro do WhatsApp. O lançamento ocorre após a Meta passar quase dois anos testando agentes de IA no WhatsApp Business para atendimento ao consumidor em países como Índia e México.
O Meta Business Agent foi desenvolvido para operar integrado aos canais de atendimento, oferecendo uma solução automatizada para interações comerciais cotidianas. A Meta confirmou que a tecnologia tem capacidade para executar uma série de tarefas complexas de forma autônoma:
