A conhecida assistente virtual do INSS, Helô, ganhará uma versão reformulada nos próximos meses, integrada com um modelo de inteligência artificial (IA) generativo, podendo responder perguntas e agilizar serviços.
Atualmente, a assistente realiza entre 4 e 8 milhões de atendimentos diariamente, em uma operação que se baseia em um roteiro construído com botões, em uma espécie de árvore de decisões.
A Dataprev, estatal que gerencia o banco de dados do INSS, é a responsável direta pelo projeto. Desenvolvida em parceria com a brasileira Widelabs, a nova versão da assistente está sendo construída com 13 modelos de IA do ecossistema Amazônia IA, mantido pela startup nacional.