A Anatel registrou 1,35 milhão de reclamações em 2025, uma alta de 6,91% que interrompe a sequência de quedas observada desde 2019. O balanço divulgado no Panorama de Reclamações revela que o celular pós-pago foi o principal detrator do setor, com avanço de 14,8% nas queixas, acompanhado pela TV por assinatura, que subiu 12,6% sob forte influência da conturbada migração de clientes da Oi TV para a Mileto.
A TIM liderou a insatisfação móvel com 30,1 mil novos registros, puxados por um salto de 46,5% em queixas de cobrança, multas de fidelização e valores divergentes. A Claro somou 14,3 mil reclamações adicionais, enquanto a banda larga fixa também atingiu picos de queixas devido à transição de bases da Oi e Nio.
O cenário reverte um ciclo de melhoria operacional, embora o índice por mil assinantes (0,38%) permaneça como o terceiro menor da década, em um ano marcado pela abertura do canal de queixas via WhatsApp pela agência.
