O governo brasileiro abriu um processo contra iFood e Keeta por falta de clareza com as taxas cobradas em cada entrega. O Ministério da Justiça tomou a decisão após concluir que as empresas escondem para onde realmente vai o dinheiro pago pelos usuários nos aplicativos. Isso vai contra uma regra do governo e as plataformas correm o risco de serem suspensas de operar no país, além de pagar multas de até R$ 14 milhões.
A norma em questão foi criada em março pela Secretaria Nacional do Consumidor e exige que os aplicativos mostrem um resumo bem simples e direto para o cliente na tela de recibo. O documento precisa detalhar o valor total da compra, a fatia retida pela plataforma, o dinheiro do entregador com as gorjetas inclusas e a quantia paga ao restaurante.
As empresas tiveram 60 dias para mudar o visual de seus sistemas e, enquanto aplicativos de transporte como Uber e 99 fizeram o dever de casa a tempo e já exibem a divisão exata dos valores repassados aos motoristas, iFood e Keeta falharam na missão. Por isso viraram alvo do processo administrativo sancionador, que dá às empresas 20 dias para apresentar uma defesa antes do julgamento oficial.
