A este ponto, já vemos uma clara tendência: os usuários estão deixando de usar a busca tradicional em sites por interações diretas em interfaces como o ChatGPT e o Gemini para descobrir produtos e serviços.
A Zendesk, gigante do setor de atendimento ao cliente, parece ter captado esse movimento e acaba de anunciar uma expansão para seus agentes de IA durante sua conferência anual. Agora, em vez de forçar o consumidor a usar apps ou canais de suporte proprietários, a tecnologia da empresa pretende operar de forma consistente em canais de terceiros, incluindo aplicativos de mensagens e assistentes de voz.
A mudança reflete uma transformação profunda no comportamento de consumo. Segundo Shashi Upadhyay, presidente de Produto, Engenharia e IA da Zendesk, o público não quer mais perder tempo: “Você vai apenas ao Perplexity ou Gemini… você não vai entrar em um site e pesquisar por algo“.
