A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) lançou nesta terça-feira, 14, a plataforma Anac Passageiro, novo sistema digital que serve como um canal direto entre os viajantes e as companhias aéreas para solucionar conflitos. A iniciativa busca agilizar as respostas e reduzir a quantidade de processos judiciais no setor aéreo brasileiro sem precisar passar pelo Consumidor.gov.br.
O serviço já está disponível no site oficial e também pode ser utilizado pelo telefone 163. A agência confirmou que um aplicativo dedicado para smartphones será lançado em breve para facilitar o uso em dispositivos móveis. O sistema exige que o passageiro utilize a sua conta do portal Gov.br (níveis prata ou ouro) para garantir a segurança e a autenticidade dos dados registrados.
Registrar uma queixa no Anac Passageiro é um processo intuitivo e focado na resolução rápida. Após o registro do problema, a companhia aérea tem o prazo de 10 dias corridos para enviar uma resposta ao consumidor. O passageiro então possui 30 dias para avaliar o atendimento e informar se o caso foi resolvido. Todas as quatro empresas nacionais e as 35 internacionais que operam no Brasil já aderiram ao sistema.
