Buscando tornar o ambiente de atendimento em suas lojas físicas mais acessível para pessoas neurodivergentes e clientes com sensibilidade sensorial, a Claro anunciou, nesta quinta-feira (12), o seu novo projeto “Conexão que acolhe”.
A iniciativa começa com um projeto-piloto de dois meses em 20 unidades distribuídas por oito estados brasileiros. A operadora é pioneira ao oferecer, de forma estruturada, um Kit de Acolhimento Sensorial em lojas físicas. A premissa é que a ferramenta passe a integrar permanentemente a rotina das equipes, não se tratando apenas de uma ação promocional.
“Ao introduzirmos o Kit de Acolhimento Sensorial, não estamos apenas oferecendo acessórios, mas sinalizando que nossa experiência está se tornando cada vez mais preparada para receber a todos os clientes. Queremos que os consumidores neurodivergentes saibam que foram vistos, acolhidos e que sua jornada de consumo pode, sim, ser tranquila, respeitosa e livre de sobrecargas”, explica Andrea Campos, diretora de Experiência do Cliente da Claro.
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